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IT业实施ISO9001、CMM简介 |
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IT
业实施 ISO9001 的意义
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ISO 组织将 IT 业归类为适合实施 ISO9000 的 39 大行业中的第 33 类“信息技术”类。由于 IT 业通常具有企业发展速
度极其迅猛、企业管理人员外部事务或技术性事务相对较多、员工新旧更替相对比较频繁、客户对服务技术水平的要求较高、一
线员工的行为直接影响服务质量、内部监督机制相对缺乏等特点，所以， IT 业实施 ISO9001 有其特殊的意义，这主要体现在: |
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◇ 管理法治化——通过实施 ISO9000 ，全面规范地建立内部管理制度，并达到良性有序的运作，减少高层管理人员在处理内部
一般事务及突发事务方面的烦琐工作，并减少因人员流动而带来的负面影响；
◇ 明确划分各部门工作职责和质量职责及员工的岗位责任；
◇ 增进各部门工作的透明度及部门间、员工间的相互沟通 , 营造良好的企业文化；
◇ 导入内部质量审核作为常规的容易被组织各级人员接受的交叉式内部监督机制。对于规模不大的 IT 企业来说，几乎所有人
员都将直接参与到该活动中，有利于带动公司氛围；
◇ 在全公司以及全体员工中营造强烈的“以客户为中心”的意识；
◇ 作为提高服务品牌的强有力手段，为市场人员有效地开拓客户带来极大的方便。 |
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| IT
业实施 ISO9000 工作重点： |
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| 鉴于前述 IT 业的特点， IT 业公司在实施 ISO9001 全过程主要强化以下几个方面的内容： |
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◇ 健全制度
◇ 落实职责
◇ 增加沟通
◇ 提高声誉 |
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| CMM(
软件能力成熟度模型 ) 业务简介 |
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CMM
的含义与作用
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◇ CMM 是 Capability Maturity Model for Software 的简称，中文叫“ 软件能力成熟度模型 ”，是对组织软件过程能力的
描述。CMM的核心是把软件开发视为一个过程，并根据这一原则对软件开发和维护进行过程监控和研究，以使其更加科学化、标
准化，使企业能够更好的实现商业目标。它侧重于软件过程开发的管理及软件工程能力的改进与评估，因此 CMM 被用作评价软
件承包商能力并帮助组织改善软件过程质量，是目前国际上最流行、最实用的一种软件生产过程标准，成为当今企业从事规模
软件生产不可缺少的一项内容。
◇ CMM 的目的是帮助软件企业对软件工程过程进行管理和改进，增强开发与改进能力，从而能按时地、不超预算地开发出高质
量的软件。企业实施 CMM 模型并评估可为企业带来如下好处：指导软件组织提高软件开发管理能力；降低软件承包商和采购者
的风险；评估软件承包商的软件开发管理能力；帮助软件企业识别开发和维护软件的有效过程和关键实践；帮助软件企业识别为
达到 CMM 更高成熟等级所必须的关键实践；增加软件企业的国际竞争能力。 |
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| CMM
的发展过程 |
◇ 1984 年美国国防部为降低采购风险，委托卡耐基 — 梅隆大学软件工程研究院（SEI）制定了软件过程改进、评估模型，也
称为SEI SW-CMM。该模型于1991年正式推出，迅速得到广大软件企业及其顾客的认可。从1987年SEI推出SW－CMM框架开始，1991 年推出 CMM 1.0 版， 1993 年推出 CMM 1.1 版， 2000 年推出 CMMI-SE/SW 1.0 版。
◇ 我国也于 2001 年 4 月发布了《 SJ/T 11234-2001 软件过程能力评估模型》和《 SJ/T 11235-2001 软件能力成熟度模型》
两个标准。我国政府一直重视软件产业的规范和发展，国务院于 2000 年 6 月颁发的 “18 号文件 ” 第五章第十七条明确提
出鼓励软件出口型企业通过 ISO9000系列质量保证体系认证和 CMM 认证，其认证费用通过中央外贸发展基金适当予以支持。目
前各省市、高新区、软件园都有对通过 CMM 的企业给予资金奖励的制度。 |
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CMM 的结构与内容
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◇ CMM吸取了质量工程的主要原理，形成了 5 级模型。提出了由第一级（低级）向第五级（高级）逐级发展的模式。模型的等
级从低到高，可以预计企业的开发风险越来越低，开发能力越来越高。模型的每个等级由不同的过程方面 （Process Area）构
成，而每个过程方面又由各种目标构成，每个目标由各种特定惯例和通用惯例支持。
◇ CMM 的级别划分为： CMM 1—初始级； CMM 2—受管理级，有 7 个过程方面； CMM 3—已定义级，有 11 个过程方面；CMM 4—定量管理级，有 2 个过程方面； CMM 5—持续优化级，有 2 个过程方面。 |
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CMM
的建立与认证（评估）方法
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企业实施 CMM ，可从如下几个步骤进行：
◇ 提高思想认识，了解必要性和迫切性；
◇ 确定合理的目标；
◇ 进行 CMM 培训和咨询工作；
◇ 成立工作组；
◇ 制定和完善软件过程；
◇ 内部评审；
◇ 初期评估；
◇ 正式评估；
◇ 根据评估的结果改进软件过程。 |
CMM 评估是为了评价当前的水平，找出问题所在，指导如何改进和了解软件承包商的软件能力。目前针对 CMM 开发出许
多的评估方法，其中公认评估方法有两个：一是用于内部过程改进的 CMM 评估称为 CBA-IPI；二是用于选择和监控分承包方
的 CMM评估，称为 SCE 方法。这两种方法基于不同的目的，但评估的结果应一致。评估包括三个阶段：准备阶段、现场阶段
和报告阶段。 |
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