推行 TL9000 的好处

     提高通讯电子产品的质量和客户的满意度；
     加强客户和供应商的沟通；
     统一全球电讯业的质量体系标准；
     全面降低成本，增加利润；
     使符合标准的供应商处于有利的竞争地位；
     对外部审核的有效管理。
     打破技术壁垒

     TL9000 的目标

     培养能经济有效地保证电讯产品使用性和可靠性的质量体系；
     建立并保持一套通用的质量体系要求；
     减少电讯业质量体系标准的数量 ；
     定义有效的成本绩效指标，以评价和改善质量体系运行的结果；
     促进持续改善；
     加强客户和供应商的关系；
     规范行业的认证过程。

     指标的收集

         TL9000 质量体系审核和以往其它的质量体系审核最大的区别在于：TL9000不仅要审核其要求的符合性和有效性，还要审核
     衡量指标收集的可靠性和准确性。TL9000 指标手册为不同的认证类型制定了各种指标。供应商应规定各种指标收集、验证和汇
     总 D 的方法，尤其要注意指标的记数规则。例如：在计算 NPR （问题报告的数量）时，只有客户端产生的问题才被计算在内；
     同一时间、同一地点发生的同一问题只被计算一次；不同时间、同一地点发生的同一问题要被重复计算;而系统中断或者硬件退
     货又不被记入 NPR ……

     指标的提报

     QuEST FORUM 要求在正式认证以前，至少有一次完整的提报。指标申报的过程如下：
     根据不同的产品，向 ASQ （美国质量协会）申请一个 ID ；
     根据 TL9000 质量体系指标的要求和格式，按 ID 向 UTD （德克萨斯大学）申报；
     经 UTD 核准后，会将确认信和计算结果同时报给 ASQ （ 如果 UTD 认为该数据有误，将不予理睬） ；
     ASQ 会把统计以后的结果公布在 QUEST FORUM 的网页上，并向企业发一份确认报告。

　　     大多数企业都会申请成为 QuEST FORUM 的会员。成为会员后就可以随时进入论坛的数据库，查阅各种数据，了解当前行业
     的平均水平，以识别改善的机会。

     如何导入 TL9000 标准